Computerhilfe zu Hause in Schaffhausen: Ablauf, Kosten und was Sie vorbereiten

Die kurze Antwort: Computerhilfe für Private kostet bei uns CHF 130 pro Stunde, per Fernwartung und vor Ort derselbe Satz. Bei einem Hausbesuch kommt die Anfahrt dazu. Die meisten Probleme lösen wir in einer Stunde, viele davon per Fernwartung, ohne dass jemand nach Hause kommen muss. Wir sind in Hallau zu Hause und fahren im ganzen Kanton Schaffhausen, von Neuhausen über die Stadt bis nach Thayngen und Stein am Rhein.

Was wir bei Privatpersonen am häufigsten lösen

Die Anrufe, die bei uns eingehen, ähneln sich. Das sind die typischen Fälle, und so lange dauern sie in der Regel:

• Der Computer ist langsam geworden. Meist ein voller Autostart, veraltete Software oder eine Festplatte am Limit. Eine Stunde, oft per Fernwartung.
• Drucker druckt nicht, WLAN bricht ab. Zu Hause oft eine Frage der Platzierung oder der Einstellungen. Eine Stunde vor Ort, manchmal weniger.
• Windows-Update hängt, Programm startet nicht. Fernwartung, eine halbe bis eine Stunde.
• Verdacht auf Virus oder Betrug. Ein Anruf vom «Microsoft-Support», ein Popup mit Warnung, eine seltsame Mail. Hier gilt: Gerät vom Netz nehmen, nichts bezahlen, uns anrufen. Prüfung und Bereinigung ein bis zwei Stunden.
• Neuer Computer, alles muss rüber. Daten, Programme, E-Mail-Konto, Drucker. Zwei bis drei Stunden, je nach Datenmenge.
• Backup einrichten. Damit Fotos und Dokumente nicht an einer einzigen Festplatte hängen. Eine Stunde, danach läuft es automatisch.

Wenn Sie Ihr Problem hier nicht finden, rufen Sie trotzdem an. Am Telefon sagen wir Ihnen in zwei Minuten, ob wir helfen können und wie.

Fernwartung oder Hausbesuch?

Bei der Fernwartung schauen wir mit Ihrer Erlaubnis auf Ihren Bildschirm und arbeiten direkt am Gerät, während Sie zusehen. Dafür laden Sie ein kleines Programm herunter, das wir Ihnen am Telefon zeigen. Es läuft nur, solange Sie es laufen lassen, und Sie sehen jeden Schritt. Der Vorteil: keine Anfahrt, kein Termin, oft noch am selben Tag.

Ein Hausbesuch ist sinnvoll, wenn das Gerät nicht mehr startet, wenn es um WLAN, Drucker oder Verkabelung geht, oder wenn Sie es einfach lieber persönlich haben. Wir kommen nach Hallau, Neunkirch, Wilchingen, Neuhausen, Schaffhausen, Thayngen oder Stein am Rhein und bringen Werkzeug und gängige Ersatzteile mit.

Was es kostet

Der Stundensatz für Privatkunden ist CHF 130, abgerechnet nach tatsächlichem Aufwand. Bei Hausbesuchen kommt die Anfahrt dazu, die Höhe sagen wir Ihnen vorher am Telefon. Ersatzteile wie eine neue Festplatte oder ein Netzteil kommen zum Einkaufspreis dazu, wir zeigen Ihnen die Rechnung. Bezahlen können Sie bar, mit TWINT oder per Rechnung.

Ein Beispiel: Ein langsamer Laptop aus Neuhausen, per Fernwartung bereinigt, eine Stunde, CHF 130. Ein WLAN-Problem in einem Haus in Hallau, vor Ort gelöst, eine Stunde plus kurze Anfahrt. Die Preise stehen auch auf der Seite für Privatkunden.

So bereiten Sie den Termin vor

Fünf Dinge, die den Einsatz schneller und damit günstiger machen:

1. Passwörter bereitlegen. Windows-Anmeldung, E-Mail-Konto, WLAN. Ohne diese Zugänge stehen wir oft zuerst an.
2. Das Problem beschreiben können. Wann tritt es auf, seit wann, was wurde zuletzt verändert? Ein Foto der Fehlermeldung hilft enorm.
3. Wichtige Daten benennen. Welche Ordner dürfen auf keinen Fall verloren gehen? Das prüfen wir zuerst.
4. Gerät am Strom und online. Bei Fernwartung muss der Computer starten und ins Internet kommen, sonst geht nur der Hausbesuch.
5. Zeit einplanen. Eine Stunde reicht meistens. Wenn es länger dauert, sagen wir das vorher und nicht nachher.

Was wir nicht machen

Ehrlichkeit gehört dazu: Wir reparieren keine Displays und löten keine Platinen. Wenn ein Gerät mechanisch defekt ist, sagen wir Ihnen, ob sich eine Reparatur beim Hersteller lohnt oder ob ein neues Gerät die bessere Wahl ist. Und wir verkaufen Ihnen keine Wartungsverträge für den Heimcomputer. Sie rufen an, wenn etwas ist, und zahlen nur dafür.

Für wen das gedacht ist

Unsere Privatkunden sind oft Menschen, die ihren Computer täglich brauchen, aber keinen Informatiker in der Familie haben: Pensionierte, die Online-Banking und Fotos im Griff haben wollen, Familien mit mehreren Geräten und einem WLAN, das nicht bis ins Kinderzimmer reicht, Selbstständige mit einem Arbeitsplatz zu Hause. Wer sich beim Thema Sicherheit unsicher ist, findet im Artikel Phishing erkennen die wichtigsten Warnzeichen.

Quellen

• Bundesamt für Cybersicherheit: Tipps für Privatpersonen
• Schweizerische Kriminalprävention: Falsche Support-Anrufe