Professioneller IT-Support für KMU in Schaffhausen: für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb
Unsere Support-Leistungen
Umfassender IT-Support für maximale Produktivität
Schnelle Reaktionszeit
Reaktionszeit ab 2 Stunden mit Support-Paket, während der Geschäftszeiten
- • Standard: 2h Reaktionszeit
- • Business: 1h Reaktionszeit
- • Premium: 30min Reaktionszeit
Remote Support
Sofortige Hilfe über sichere Fernwartung - ohne Anfahrtszeiten
- • Sichere Verbindung
- • Sofortige Problemlösung
- • Keine Anfahrtskosten
Vor-Ort Service
Persönlicher Service direkt bei Ihnen im Unternehmen
- • Hardware-Installation
- • Netzwerk-Setup
- • Mitarbeiterschulung
Notfall-Erreichbarkeit
Ausserhalb der Bürozeiten nach Vereinbarung im Support-Paket
- • Server-Ausfälle
- • Sicherheitsvorfälle
- • Kritische Systemfehler
Proaktive Wartung
Regelmässige Wartung und Monitoring zur Problemvermeidung
- • System-Updates
- • Performance-Monitoring
- • Backup-Überwachung
Support-Pakete
Wählen Sie das passende Support-Paket für Ihr Unternehmen
Standard Support
Business Support
Premium Support
Unser Support-Prozess
So läuft unser professioneller IT-Support ab
Ticket eröffnen
Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail oder Portal
Remote-Analyse
Schnelle Diagnose über sichere Fernwartung
Lösung
Sofortlösung oder geplanter Vor-Ort-Einsatz
Nachverfolgung
Dokumentation und Follow-up Report
Ticket eröffnen
Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail oder Portal
Remote-Analyse
Schnelle Diagnose über sichere Fernwartung
Lösung
Sofortlösung oder geplanter Vor-Ort-Einsatz
Nachverfolgung
Dokumentation und Follow-up Report
Bestandskunden eröffnen Tickets direkt im Kundenportal. Alle anderen erreichen uns telefonisch oder per E-Mail.
So arbeiten wir im Supportalltag
Guten IT-Support erkennt man nicht am Prospekt, sondern am Ablauf im Störungsfall. Unserer sieht so aus: Sie rufen an oder schreiben und erreichen jemanden, der Ihre Umgebung kennt. Die meisten Anliegen lösen wir direkt per Fernwartung, während Sie zuschauen können. Braucht es einen Einsatz vor Ort, sind wir aus Hallau schnell bei Ihnen.
Danach dokumentieren wir, was gemacht wurde. Das klingt banal, macht aber den Unterschied: Wiederkehrende Probleme fallen auf, Ursachen werden behoben statt Symptome, und Ihr Betrieb wird mit der Zeit stabiler.
Fernwartung starten
Sie sind mit uns am Telefon und wir sollen direkt auf Ihren Bildschirm schauen? Laden Sie unser Fernwartungstool, starten Sie es und nennen Sie uns den angezeigten Code. Sie sehen jederzeit, was wir tun, und beenden die Verbindung mit einem Klick.
AnyDesk für Windows ladenRhyfall-ICT-Version von AnyDesk für Windows, die Installation dauert nur wenige Sekunden. Sie nutzen macOS? Rufen Sie uns an, wir leiten Sie zum passenden Download.
EDV-Support, Informatik-Support, Computer-Support: gemeint ist dasselbe
Ob Sie es IT-Support, EDV-Betreuung, Informatik-Support, ICT-Support oder schlicht Computer-Hilfe nennen: Gemeint ist, dass jemand da ist, wenn der Server steht, das Mail nicht ankommt oder der Drucker streikt. Wir sind dieser Jemand für KMU im Kanton Schaffhausen, mit Stundensatz statt Kleingedrucktem und mit einem Menschen am Telefon statt einer Warteschlange.
Auch Private sind willkommen: Für den Laptop zuhause, das WLAN oder die Datensicherung gibt es die Online-Terminbuchung. Alle Sätze stehen auf der Preisseite.
Ein Stundensatz. Keine Überraschungen.
Wir rechnen bewusst einfach ab, damit Sie vor dem Anruf wissen, woran Sie sind.
- Remote und vor Ort derselbe Stundensatz, bei Vor-Ort-Einsätzen zuzüglich Anfahrt
- Minutengenaue, transparente Abrechnung nach Aufwand
- Regelmässiger Bedarf? Support-Pakete mit inkludierten Stunden und festen Reaktionszeiten rechnen sich schnell
Zum Weiterlesen
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unserem IT-Support
Notfall-Erreichbarkeit ausserhalb der Bürozeiten nach Vereinbarung im Support-Paket. Während der Geschäftszeiten reagieren wir je nach Paket innert 2 Stunden, 1 Stunde oder 30 Minuten. Ohne Paket melden wir uns so schnell wie möglich.
Beides ist möglich. Ad-hoc-Support rechnen wir transparent nach Aufwand zum Stundensatz von CHF 140 ab. Mit einem Betreuungsvertrag erhalten Sie zusätzlich feste Reaktionszeiten und inkludierte Stunden.
Unser Stundensatz ist bewusst einfach: CHF 140 pro Stunde, remote und vor Ort derselbe Satz. Bei Vor-Ort-Einsätzen kommt lediglich die Anfahrt dazu. In unseren Support-Paketen sind Vor-Ort-Stunden bereits enthalten, was sich für regelmässigen Bedarf schnell rechnet.
Ja, vollständig: sichere VPN-Anbindung, Microsoft 365, Fernwartung im Homeoffice wie im Büro. Es gelten dieselben Reaktionszeiten.
Regelmässig. Wir übernehmen strukturiert: Dokumentation und Zugänge einfordern, Bestandsaufnahme, kritische Punkte zuerst. Der Wechsel läuft ohne Unterbruch für Ihr Team.
Warum Rhyfall ICT Support?
Persönliche Betreuung ohne anonyme Hotlines
Feste Reaktionszeiten im Support-Paket und transparente Kommunikation
Proaktiver Support zur Problemvermeidung
Lokaler Partner aus der Region Schaffhausen
Support anfragen
IT-Support in Ihrer Region
Wir sind in der ganzen Region Schaffhausen unterwegs, mit kurzen Wegen und schnellen Vor-Ort-Zeiten.