Unterstützen Sie auch Arbeitsplätze im Homeoffice?

Ja, vollständig: sichere VPN-Anbindung, Microsoft 365, Fernwartung im Homeoffice wie im Büro. Es gelten dieselben Reaktionszeiten.

Übernehmen Sie Umgebungen von einem anderen IT-Dienstleister?

Regelmässig. Die Übernahme läuft strukturiert: Dokumentation und Zugänge einfordern, Bestandsaufnahme, kritische Punkte zuerst. Der Wechsel läuft ohne Unterbruch für das Team.

Wie schnell reagiert Rhyfall ICT auf Support-Anfragen?

Rhyfall ICT garantiert eine Reaktionszeit von maximal 2 Stunden während der Geschäftszeiten. Für Business-Kunden bieten wir auch 24/7 Notfall-Support mit noch schnelleren Reaktionszeiten.

Bieten Sie auch Remote-Support an?

Ja, viele IT-Probleme können wir direkt per Remote-Support lösen. Das spart Zeit und ermöglicht schnelle Hilfe ohne Anfahrt. Bei Bedarf kommen wir aber auch gerne vor Ort.

Welche Support-Pakete gibt es?

Wir bieten flexible Support-Pakete: Standard (Reaktion in 2h), Business (Reaktion in 1h) und Premium (Reaktion in 30 Minuten mit 24/7 Verfügbarkeit). Jedes Paket kann individuell angepasst werden.

Was kostet eine Stunde IT-Support?

Der Stundensatz beträgt CHF 140 — remote und vor Ort derselbe Satz. Bei Vor-Ort-Einsätzen kommt die Anfahrt dazu. In den Support-Paketen sind Vor-Ort-Stunden bereits enthalten.

IT Support

Professioneller IT-Support für KMU in Schaffhausen: für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb

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Unsere Support-Leistungen

Umfassender IT-Support für maximale Produktivität

Schnelle Reaktionszeit

Garantierte Reaktionszeit von maximal 2 Stunden während der Geschäftszeiten

• Standard: 2h Reaktionszeit
• Business: 1h Reaktionszeit
• Premium: 30min Reaktionszeit

Remote Support

Sofortige Hilfe über sichere Fernwartung - ohne Anfahrtszeiten

• Sichere Verbindung
• Sofortige Problemlösung
• Keine Anfahrtskosten

Vor-Ort Service

Persönlicher Service direkt bei Ihnen im Unternehmen

• Hardware-Installation
• Netzwerk-Setup
• Mitarbeiterschulung

24/7 Notfall-Support

Rund um die Uhr verfügbar für kritische IT-Probleme

• Server-Ausfälle
• Sicherheitsvorfälle
• Kritische Systemfehler

Proaktive Wartung

Regelmässige Wartung und Monitoring zur Problemvermeidung

• System-Updates
• Performance-Monitoring
• Backup-Überwachung

Support-Pakete

Wählen Sie das passende Support-Paket für Ihr Unternehmen

Basic Support

2h Reaktionszeit

Remote Support

E-Mail Support

Vor-Ort Service

24/7 Support

Proaktives Monitoring

Monatliche Reports

Paket wählen

Beliebt

Business Support

1h Reaktionszeit

Remote Support

Telefon & E-Mail Support

Vor-Ort Service (4h/Monat)

Erweiterte Geschäftszeiten

Proaktives Monitoring

Monatliche Reports

Paket wählen

Premium Support

30min Reaktionszeit

Remote Support

Prioritäts-Hotline

Vor-Ort Service (8h/Monat)

24/7 Notfall-Support

Vollständiges Monitoring

Wöchentliche Reports

Paket wählen

Unser Support-Prozess

So läuft unser professioneller IT-Support ab

Ticket eröffnen

Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail oder Portal

Remote-Analyse

Schnelle Diagnose über sichere Fernwartung

Lösung

Sofortlösung oder geplanter Vor-Ort-Einsatz

Nachverfolgung

Dokumentation und Follow-up Report

Ticket eröffnen

Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail oder Portal

Remote-Analyse

Schnelle Diagnose über sichere Fernwartung

Lösung

Sofortlösung oder geplanter Vor-Ort-Einsatz

Nachverfolgung

Dokumentation und Follow-up Report

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10 Tipps für stressfreien IT-Support

Erfahren Sie, wie Sie IT-Probleme vermeiden und Ihren Support optimieren können. Unser Experten-Guide mit praktischen Tipps für KMU.

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So arbeiten wir im Supportalltag

Guten IT-Support erkennt man nicht am Prospekt, sondern am Ablauf im Störungsfall. Unserer sieht so aus: Sie rufen an oder schreiben und erreichen jemanden, der Ihre Umgebung kennt. Die meisten Anliegen lösen wir direkt per Fernwartung, während Sie zuschauen können. Braucht es einen Einsatz vor Ort, sind wir aus Hallau schnell bei Ihnen.

Danach dokumentieren wir, was gemacht wurde. Das klingt banal, macht aber den Unterschied: Wiederkehrende Probleme fallen auf, Ursachen werden behoben statt Symptome, und Ihr Betrieb wird mit der Zeit stabiler.

Fernwartung starten

Sie sind mit uns am Telefon und wir sollen direkt auf Ihren Bildschirm schauen? Laden Sie unser Fernwartungstool, starten Sie es und nennen Sie uns den angezeigten Code. Sie sehen jederzeit, was wir tun, und beenden die Verbindung mit einem Klick.

AnyDesk für Windows laden

Rhyfall-ICT-Version von AnyDesk, ohne Installation startbar. Sie nutzen macOS? Rufen Sie uns an, wir leiten Sie zum passenden Download.

Ein Stundensatz. Keine Überraschungen.

Wir rechnen bewusst einfach ab, damit Sie vor dem Anruf wissen, woran Sie sind.

CHF 140/ Stunde

Remote und vor Ort derselbe Satz, kein Aufpreis für den Besuch bei Ihnen
Minutengenaue, transparente Abrechnung, bei Vor-Ort-Einsätzen zuzüglich Anfahrt
Regelmässiger Bedarf? Support-Pakete mit inkludierten Stunden und garantierten Reaktionszeiten rechnen sich schnell

Monatskosten im Kostenrechner kalkulieren

Häufig gestellte Fragen

Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unserem IT-Support

Warum Rhyfall ICT Support?

Persönliche Betreuung ohne anonyme Hotlines

Garantierte Reaktionszeiten und transparente Kommunikation

Proaktiver Support zur Problemvermeidung

Lokaler Partner aus der Region Schaffhausen

Support anfragen

IT-Support in Ihrer Region

Wir sind in der ganzen Region Schaffhausen unterwegs, mit kurzen Wegen und schnellen Vor-Ort-Zeiten.

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